Continuidad
Soporte técnico y mantenimiento de sistemas
El mantenimiento es lo que hace que un sistema siga sirviendo dos años después de entregado. Cubre lo que no se ve —servidor, dominio, certificados de seguridad, copias de respaldo y monitoreo— más la corrección de errores y las mejoras que el negocio vaya pidiendo.
El problema de después del lanzamiento
Muchos proyectos terminan el día de la entrega. El sistema funciona, se paga la factura y ahí queda: el certificado vence, nadie renueva el dominio, el servidor se llena, y un día algo deja de andar sin que haya a quién llamar.
Un sistema que sostiene la operación de un negocio no es un producto que se entrega: es algo que se mantiene.
Qué cubre
- Servidor y entorno: que esté en pie, actualizado y con espacio.
- Dominio y certificados de seguridad, renovados antes de que venzan.
- Copias de respaldo, y la comprobación de que se pueden restaurar.
- Monitoreo: enterarme de que algo falló antes de que me lo digas tú.
- Corrección de errores.
- Mejoras y funcionalidades nuevas cuando el negocio las pida.
De dónde viene esto
No es una línea añadida al final de la propuesta. Antes de trabajar por mi cuenta fui analista de sistemas e infraestructura en Valiente Fernández: administré SAP Business One sobre servidores Linux, di soporte a entornos de producción bajo acuerdos de nivel de servicio y hacía monitoreo diario con foco en continuidad operacional.
Como freelance he gestionado infraestructura en AWS, Azure, Hostinger y Cloudflare, con servidores VPS, DNS y certificados. La parte que no se ve es la que más he hecho.
Precio y plazo
El mantenimiento se cotiza como acompañamiento continuo, no por proyecto, y depende de cuántos sistemas cubra y de qué tan crítica sea la operación.
Si el sistema no lo construí yo, primero hago una revisión para saber en qué estado está antes de comprometerme a sostenerlo. Esa revisión te la digo por adelantado.
Lo que todos preguntan
- ¿Mantienes sistemas que no construiste tú?
- Sí, con una revisión previa. Necesito ver en qué estado está el código, el servidor y los respaldos antes de comprometerme: comprometerse a sostener algo que no se ha mirado es cómo se quedan mal los dos.
- ¿Qué pasa si el sistema se cae un domingo?
- Los tiempos de respuesta se acuerdan por escrito antes de empezar, y dependen de qué tan crítica sea la operación. No es lo mismo un sitio de catálogo que un sistema del que depende la facturación diaria. Lo definimos según tu caso, no con una promesa genérica.
- ¿Está incluido en el precio del proyecto?
- El primer período de acompañamiento tras el lanzamiento se define junto con el alcance del proyecto. Después continúa como servicio aparte si lo quieres. Todo queda por escrito antes de empezar.
- ¿Y si un día quiero llevármelo a otro proveedor?
- Te llevas todo: código, dominio, cuentas y accesos son tuyos desde el principio. No trabajo con sistemas rehenes.
¿Quién sostiene tu sistema hoy?
Cuéntame qué tienes funcionando y quién lo cuida. La primera conversación es gratuita.
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